XTRA-ARTIKEL AUSGABE 2/2019

Schnell und kompetent Probleme lösen, sei es bei Kunden im Labor oder bei Kollegen im Büro kommunikationsstark und gelassen unterstützt Mathias Rambauske als IT-Spezialist die Sysmex Zentrale in Österreich. xtra hat ihn einen Tag lang begleitet

Text: Annika Holtmann

„Das Schwierigste ist, von den Informationen des Kunden auf das technische Problem zu kommen und es als ITler wiederum so zu formulieren, dass es verständlich ist“, schmunzelt Mathias Rambauske, Mitarbeiter für Labor-IT und Automation bei Sysmex Austria. Der IT-Experte ist einer von insgesamt 40 Mitarbeitern am Wiener Standort und unterstützt seit fünf Jahren Labormitarbeiter und Kollegen bei unterschiedlichen digitalen Themen.

„60 Prozent meiner Arbeitszeit kümmere ich mich um unsere Kunden, 30 Prozent um meine Kollegen und zehn Prozent um soziale Projekte“, fasst Rambauske zusammen. Nach seiner Ausbildung zum Gesundheitstechniker in seiner Heimatstadt Mistelbach arbeitete der 28-Jährige drei Jahre lang als Software-Entwickler.

Heute setzt er sein Wissen bei vielfältigen Aufgaben im Labor ein: vom IT-Support bei der Installation von großen Automationslösungen inklusive Regelwerksbesprechungen und Konfigurationen über die Anbindung kleinerer Analyser an LIS-Systeme oder Installation des Support Managers bis hin zu Beratungsgesprächen zu neuen Applikationen oder dem Lösen von Problemen per Remote-Zugriff. „Bei einem Notfall kann ich mich in das 50 Kilometer entfernte Sysmex System einloggen und dem Labor Hilfestellungen geben – egal ob ich im Büro sitze oder unterwegs bin. Meist ist das Problem in einer halben Stunde gelöst“, beschreibt der gebürtige Wiener den Nutzen der Remote-Verbindung. Bei Sysmex intern gehören zu seinen Aufgaben vor allem die IT-seitige Einrichtung bei neuen Kollegen, das Equipment auf dem neuesten Stand zu halten sowie Ansprechpartner bei IT-Fragen zu sein. „Hier ist die Devise, Probleme schnellstmöglich, ohne großen Aufwand zu beheben“, resümiert Rambauske. Daneben ist der Hobby-Fußballer sehr engagiert bei der Organisation und Durchführung sozialer Projekte: „Wir planen dieses Jahr mehrere Aktivitäten wie Blutspenden, Bäume pflanzen, Nutztiere an die Dritte Welt spenden oder Essen für Obdachlose kochen und ausgeben“, fasst der Österreicher begeistert zusammen. Sein größter Erfolg bisher bei Sysmex war die Verknüpfung von fünf Urinanalytik Laboren über eine einzige Schnittstelle mit dem LIS-System. „Das gab es in Europa bisher noch nicht!“, erklärt er stolz. „Wir hatten generell noch nie eine Situation, die wir nicht meistern konnten. Irgendwie klappt es immer, obwohl es am Anfang oft unrealistisch wirkt“, lacht der IT-Experte.